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Data Cloud.
A única plataforma de dados nativa do melhor CRM com IA do mundo.
O que é o Data Cloud?
O Data Cloud coloca todos os seus dados em ação, fazendo-os trabalhar para os seus clientes. Ele é profundamente integrado à Einstein 1 Platform, o que significa que agora qualquer warehouse ou data lake externo poderá impulsionar ações e fluxos de trabalho dentro do seu CRM. O Data Cloud faz muito mais do que apenas unificar os dados. Seu propósito é unificar organizações inteiras ao redor do cliente para melhorar as experiências e impulsionar o crescimento.
Leia o blog
Equipes orientadas por dados desenvolvem relacionamentos significativos com seus clientes por meio do Data Cloud.
Como o Data Cloud funciona?
Unifique os dados da sua empresa.
O Data Cloud elimina os silos de dados, criando uma plataforma única para acessar e aproveitar todos os seus dados corporativos. Integre de maneira contínua dados estruturados e não estruturados (PDFs, e-mails, transcrições de chamadas) ao Salesforce com a nossa biblioteca de conectores, e aproveite integrações de cópia zero da Snowflake, Redshift, BigQuery e Databricks.
Aproveite o poder dos metadados.
O Data Cloud é desenvolvido sobre a camada fundamental de metadados da Salesforce, o que proporciona uma linguagem comum que integra todos os aplicativos e serviços da plataforma low-code da Salesforce, como o Einstein AI, o Flow para automação, o Lightning para IU e o Apex para personalização profunda e baseada em códigos.
Impulsione resultados da IA usando os seus dados.
O Data Cloud libera todo o poder da IA generativa, com base nos dados da sua empresa, fornecendo resultados confiáveis, seguros e relevantes, sem treinamento de modelos caros. Além disso, integre com perfeição modelos preditivos externos, trazendo o seu próprio modelo, para obter insights e fluxos de trabalho aprimorados.
Libere dados empresariais para melhorar as experiências dos clientes.
Vendas
Potencialize as vendas com base na intenção do cliente. Conecte seus dados de CRM a sinais de intenção do comprador, como interações na Web, engajamento com campanhas de marketing e atividades nas redes sociais, entre outros, para direcionar de maneira inteligente os leads mais relevantes.
Libere oportunidades de up-sell e cross-sell. Unifique seus dados de CRM, Web, marketing e direitos para descobrir whitespaces, identificar novas oportunidades de up-sell e direcionar esforços de up-sell usando insights, como propensão a compras ou recomendações de próxima melhor oferta, tudo isso com base em direitos e interações dos clientes.
Aproveite os dados de intenção e engajamento dos clientes, obtidos na Web, em redes sociais e em ações de marketing, para acionar notificações just-in-time (Slack, CRM, e-mail) para suas equipes de vendas, avisando-as quando for o momento certo de fazer conexão.
Atendimento
Identifique os clientes que estiverem apresentando risco de rotatividade, com base em sinais de alerta precoces enviados pela IOT, dados de produtos e telemetria de dispositivos, e solucione os problemas dos clientes no momento em que ocorrerem. Impulsione comunicações omni-channel proativas sobre interrupções de serviços para os clientes afetados, no momento em que as interrupções ocorrerem.
Promova jornadas de integração personalizadas e ofereça recursos educacionais relevantes, com base em dados de compra e adoção, e identifique proativamente quando um cliente precisar de ajuda, com base nos dados de engajamento na Web obtidos no seu site de suporte.
Conecte dados de CRM, casos, contestação de cobranças, telemetria e feedback de clientes para ter uma compreensão abrangente das operações de serviço e da integridade do cliente em todo o negócio. Com dashboards pré-criados, os líderes de atendimento podem ter acesso a métricas cruciais, como pontuações de satisfação do cliente, prazos de resolução de casos e produtividade do agente, para compreenderem melhor o desempenho do atendimento.
Marketing
Conecte dados de marketing, e-commerce, vendas, atendimento, receita e desempenho de campanha em perfis unificados que os profissionais de marketing poderão usar para criar rapidamente segmentos de público, e ative-os em todos os canais, tudo isso por meio de uma interface baseada em IA fácil de usar.
Automatize jornadas personalizadas e atualize mensagens, conteúdos e ofertas com base em sinais em tempo real de clientes e clientes em potencial, conectando dados de CRM a dados de engajamento do seu site e de suas redes sociais e campanhas de marketing.
Analise o desempenho do seu público e das suas ativações em uma única visualização, conectando dados de marketing, e-commerce e CRM a parceiros de anúncios de terceiros, como Google, Meta e Amazon.
E-commerce
Proporcione aos seus compradores jornadas de compra personalizadas e exclusivas, impulsionadas por dados de e-commerce, marketing e engajamento na Web. Ofereça recomendações de produto contextualizadas, promoções e preços sob medida para aumentar o valor do carrinho e a receita.
Simplifique a eficiência do lojista por meio de dados conectados de CRM, inventário e gerenciamento de pedidos. Economize tempo, acionando alertas de notificações de reabastecimento de produtos, por exemplo, e crie casos de atendimento automaticamente.
Integre perfeitamente dados de gerenciamento de inventário, dados de pedidos e dados de CRM para obter insights sobre o comportamento dos clientes e o desempenho dos inventários, possibilitando que os lojistas ajam de maneira proativa, atualizando os preços para aumentarem a conversão.
Aprofunde-se no Data Cloud com o Trailhead.
Conheça como funciona a configuração, integração, modelagem de dados, segmentação e muito mais com o Trailhead, a plataforma de aprendizado online e gratuita da Salesforce.
Unifique os dados em qualquer setor para proporcionar experiências do cliente personalizadas e mais inteligentes.
Serviços financeiros
Capacite as instituições financeiras a liberar dados a partir de plataformas cruciais de seguros e serviços bancários, e gere insights que impulsionem engajamentos mais personalizados e mais significativos, na proporção desejada.
Saúde e ciências da vida
Personalize a interação de cada paciente, prestador de serviço e parceiro e impulsione resultados mensuráveis com insights de saúde unificados.
Automotivo
Harmonize seus dados de motorista, veículo, varejo e financeiros em um único perfil que gera receitas e proporciona experiências automotivas excepcionais em qualquer lugar.
Bens de consumo
Promova a fidelidade do consumidor com insights de dados em tempo real e obtenha mais margem com planejamento e execução otimizados.
Gartner nomeia a Salesforce como líder em plataformas de dados do cliente. Veja o porquê.
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Com mais de 950 consultores certificados em Data Cloud e mais de 200 implementações em todo o mundo, ajudaremos você a gerar valor com rapidez. Confira nosso guia para saber como.
Precisávamos proteger nossos dados e o Data Cloud era o produto perfeito. CRM com IA e dados, impulsionados pela confiança: é assim que trilhamos nosso caminho rumo ao futuro.
Robert MarusiDiretor executivo comercial, Turtle Bay Resort
Com a Salesforce, podemos entregar experiências personalizadas que atendam às necessidades dos passageiros, mesmo que seja um em 80 milhões.
Peter BurnsDiretor de marketing e digital, Heathrow
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Entre em ação com dicas, truques e melhores práticas sobre dados.
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Perguntas frequentes sobre o Data Cloud
O Data Cloud permite que você unifique todos os seus dados no Salesforce sem precisar criar funis de dados complexos, tome atitudes rápidas com base em todos os seus dados em cada Salesforce Cloud e ative soluções de IA confiável sustentadas pelos seus dados.
O Data Cloud permite a ingestão de praticamente quaisquer fontes de dados para que você possa ativar a tomada de decisões orientada por dados e uma estratégia de dados robusta. Conecte perfeitamente seus aplicativos de CRM, como o Sales e o Service Cloud, usando conectores do Salesforce. Utilize conectores prontos para uso com fontes de terceiros comuns, como o Amazon S3 e o Google Cloud Storage. Aproveite nossas integrações de cópia zero para importar dados de warehouses e data lakes existentes, como o Snowflake e o Data Bricks, sem duplicação de dados. E para o restante, você pode se conectar usando SDKs e APIs.
Diferentemente das demais plataformas de dados que se concentram principalmente na gestão e na organização dos dados, o Data Cloud foi criado especificamente para ajudar as empresas a tomar medidas com base nos seus dados em aplicativos cotidianos, como o Sales, o Service e o Marketing Cloud. Isso ocorre porque o Data Cloud é nativamente integrado à estrutura de metadados do Salesforce e permite que todas as equipes, e não somente as equipes de TI, tenham mais agilidade com os dados usando ferramentas low-code como o Flow e o Einstein AI.
Embora o Data Cloud ofereça recursos de modelagem de dados, seu foco principal é funcionar como uma ferramenta de ativação dos seus dados. O modelo de dados do Salesforce foi projetado para ajudar você a integrar com facilidade seus dados dentro da estrutura de metadados do Salesforce, transformando dados de qualquer origem em campos e objetos nativos prontos para serem usados em todos os seus aplicativos do Salesforce.
Com todos os seus dados integrados ao Data Cloud, você pode começar a automatizar tarefas e a tomar decisões mais inteligentes usando todos os dados da sua empresa. As equipes de vendas podem impulsionar a produtividade e aumentar as taxas de conversão de negócios, apresentando ou criando fluxos de trabalho com dados externos, como histórico de compras ou dados de engajamento na Web. As equipes de atendimento podem aumentar a satisfação do cliente e reduzir as taxas de rotatividade, oferecendo aos agentes acesso a dados externos, como engajamento com produtos e dados de telemetria de dispositivos.
As empresas que utilizam o Data Cloud podem revelar insights com eficiência ao usarem seus próprios modelos ou o nosso criador de insights low-code, possibilitando que suas equipes obtenham rapidamente métricas essenciais, como propensão à compra, valor de vida útil do cliente e pontuação de engajamento, para cada cliente.
A precificação do Data Cloud baseia-se no consumo, o que significa que você paga somente pelos serviços que usar.
Os clientes da Salesforce podem começar a usar o Data Cloud gratuitamente. Basta acessar esta página.
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